AiKF愛(ài)客服智能機(jī)器人+云平臺(tái)是中科匯聯(lián)自主研發(fā)的、基于SaaS云服務(wù)架構(gòu)的專業(yè)智能客戶服務(wù)平臺(tái)，旨在幫助中小企業(yè)提高客服效率，降低人工成本，提升企業(yè)效益。愛(ài)客服智能機(jī)客服體系是集愛(ài)客服智能機(jī)器人+人工客服+工單三位于一體的客服體系，凝聚了中科匯聯(lián)與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)共建的三個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的人工智能頂尖科技成果，致力于為用戶打造語(yǔ)義理解智能、客戶服務(wù)專業(yè)、人機(jī)交互自然、系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單、用戶體驗(yàn)有愛(ài)的客服平臺(tái)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
保持持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化流程及問(wèn)答、統(tǒng)一口徑，提高服務(wù)滿意度
高效率響應(yīng)
提高接通率，7×24小時(shí)不間斷無(wú)情緒服務(wù)，線路通話效率和質(zhì)量大幅提升
智能化體驗(yàn)
語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義分析與自學(xué)習(xí)知識(shí)推薦，命中問(wèn)題更準(zhǔn)確
全渠道接管
熱線、PC、H5、APP、微信、微博等全領(lǐng)域全渠道接管，統(tǒng)一管理統(tǒng)一維護(hù)
可持續(xù)完善
自學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)不斷完善，完善的統(tǒng)計(jì)功能為呼叫服務(wù)提供有力的決策支持
底成本運(yùn)營(yíng)
機(jī)器人客服可節(jié)省人工客服數(shù)量30%~80%，降低培訓(xùn)成本、管理成本和基礎(chǔ)設(shè)施成本
渠道接入管理
知識(shí)庫(kù)管理
CRM客戶關(guān)系管理
工單管理
客服管理
工作臺(tái)管理
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
會(huì)話監(jiān)控
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